Explorons ensemble
Chaque mission commence par une exploration. Avant de tracer un itinéraire ou de sortir la boussole méthodologique, nous prenons le temps de nous imprégner de votre environnement, de vos enjeux, de votre réalité terrain. Car comprendre avant d’agir, c’est notre premier réflexe d’Explorateur.
Chez MOAÏ, nous croyons qu’une bonne étude ne se limite pas à produire des données, mais qu’elle doit ouvrir des perspectives, nourrir les réflexions et guider les décisions.
Explorer avec nous, c’est s’engager à vos côtés, poser les bonnes questions, et parfois même bousculer les certitudes pour faire émerger des leviers d’action concrets. C’est cette posture de co-construction, ancrée dans le réel, qui fait toute la différence.
Découvrez nos principaux savoir-faire en réponse à vos besoins.
Expérience Client
Votre besoin
Vous avez besoin de mieux connaître ce que vivent vos clients au quotidien, comprendre ce qui les satisfait, ce qui les déçoit et pourquoi ils choisissent — ou quittent — votre marque : voilà l’enjeu. Dans un contexte de concurrence accrue et d’exigences toujours plus fortes, vous cherchez à installer une démarche pérenne d’écoute pour éclairer vos décisions, faire évoluer vos pratiques et renforcer la fidélité de vos clients. Vous avez besoin d’un baromètre qui dépasse la simple mesure pour devenir un véritable outil de pilotage de l’expérience.
Notre réponse
MOAÏ conçoit avec vous un dispositif de mesure robuste et sur-mesure, pensé pour capturer les moments clés de l’expérience client. Notre approche mêle rigueur statistique, sens du terrain et capacité à faire parler les données (importance calculée, analyse asymétrique, modèle bayésien, etc.). Nous vous aidons à prioriser les actions concrètes et à ancrer une culture de la satisfaction au cœur de vos équipes. Chez MOAÏ, un baromètre n’est pas un tableau de bord de plus, c’est un outil vivant, au service de vos décisions.
Data
Votre besoin
Vous disposez de données — beaucoup de données — mais leur potentiel reste sous-exploité. Les résultats de vos baromètres sont stables, les tableaux de bord s’empilent et vous peinez à en extraire des enseignements vraiment actionnables. Parfois, vous envisagez de lancer une nouvelle étude… alors que la réponse existe peut-être déjà dans vos bases. Vous cherchez à donner du sens à vos chiffres, à croiser les sources, à transformer la masse en matière utile pour orienter vos décisions.
Notre réponse
Chez MOAÏ, nous travaillons vos données comme un orpailleur cherche la pépite : avec méthode, finesse… et un vrai sens de l’essentiel. Notre équipe de data analysts et data scientists vous accompagne pour faire parler vos baromètres, vos CRM, vos historiques d’enquêtes — sans jamais perdre de vue vos enjeux opérationnels. Nous mobilisons des traitements statistiques robustes, mais toujours dans une logique de clarté, de pédagogie et de valorisation concrète. Chez nous, la data reste lisible, partageable… et surtout utile.
Comportement Consommateur
Votre besoin
Vous avez besoin de comprendre en profondeur ce qui motive les choix, les usages et les arbitrages de vos consommateurs. Au-delà des intentions déclarées, ce sont les logiques réelles d’achat, de consommation ou de renoncement que vous cherchez à décoder. Vous voulez explorer les leviers d’adhésion, les freins (conscients mais aussi inconscients), les routines ancrées, pour mieux concevoir vos offres, ajuster votre discours ou repositionner votre marque.
Notre réponse
MOAÏ modélise depuis des années les parcours d’achat via un questionnement et une méthodologie propriétaire. Nous déployons un dispositif d’études hybride permettant de réaliser une cartographie précise du parcours d’achat. Nous décryptons ce que les consommateurs ne formulent pas et révélons ainsi les mécanismes profonds de décision. Grâce à l’Indice de Contribution à l’Achat (ICA ®), nous vous livrons des grilles de lecture actionnables, pour penser vos services répondant aux problématiques réelles vécues par les consommateurs.
Observation Utilisateur
Votre besoin
Vous avez besoin de sortir du déclaratif pour aller au plus près des gestes et des pratiques. Face à la complexité des usages, vous cherchez à mieux comprendre comment vos produits, services ou interfaces sont réellement utilisés. Vous voulez détecter les zones de friction, observer les logiques d’appropriation, et nourrir vos équipes de conception avec des retours concrets, incarnés et parfois contre-intuitifs.
Notre réponse
Chez MOAÏ, nous menons des observations terrain, en situation réelle, en présentiel ou en distanciel, pour capter les usages dans toute leur richesse et leur diversité. Nous traduisons ces matériaux en enseignements clairs pour vos équipes produit, UX ou innovation. Notre objectif : donner à voir l’expérience vécue, avec ses subtilités, ses détours et ses angles morts. Une véritable exploration, conforme à notre ADN !
Parcours Client
Votre besoin
Vous avez besoin de rendre l’expérience de vos clients plus fluide, cohérente et surtout mémorable, sur tous les points de contact — qu’il s’agisse d’un achat, d’un SAV, d’une réclamation ou d’un simple échange d’information. Pour cela, vous avez besoin de dépasser la logique transactionnelle du parcours d’achat pour cartographier les véritables trajectoires de vos clients, dans leur complexité, leurs usages, leurs moments de vie. Votre objectif : identifier ce qui compte vraiment pour eux… et agir là où cela fera la différence.
Notre réponse
Chez MOAÏ, nous différencions le Parcours Consommateur du Parcours Client, car leurs objectifs diffèrent et nécessitent des approches méthodologiques distinctes. Nous vous accompagnons à chaque étape de la construction de vos parcours : de l’exploration initiale à la co-conception en ateliers inspirés du design thinking, jusqu’à la mise à l’épreuve sur le terrain en mode test & learn. Nous représentons fidèlement la voix du client dans des projets intégrant des enjeux organisationnels, managériaux et technologiques, afin de co-construire des parcours réalistes, durables et porteurs de valeur, fondés sur les usages réels plutôt que sur des intentions idéalisées.
KORTEO
Votre besoin
Vous souhaitez mettre en place une écoute client agile, continue et réactive. Vous avez besoin de capter des retours à chaud, au fil de l’eau, pour agir vite sur des irritants ou valoriser des points forts. Cette capacité à écouter en temps réel devient stratégique pour piloter la satisfaction, personnaliser la relation et démontrer que chaque voix compte.
Notre réponse
Avec KORTEO, notre solution de feedback management, nous déployons un dispositif fluide, du recueil au pilotage. Questionnaires courts, collecte multicanal, reporting dynamique : alimentez vos équipes sans saturer vos clients. Plus qu’un outil, KORTEO est une culture : celle de l’écoute utile, au service de l’amélioration continue. Voyagez au centre de la satisfaction client avec KORTEO !
Tests de concepts et d’offres
Votre besoin
Avant de lancer un nouveau produit, service ou message, vous avez besoin de valider qu’il trouve sa place dans la vie réelle des consommateurs. Vous voulez tester un concept, une proposition de valeur ou un positionnement pour évaluer sa clarté, sa désirabilité, sa différenciation. Vous cherchez à réduire l’incertitude, à sécuriser vos choix stratégiques et à éviter les angles morts… sans freiner l’élan créatif.
Notre réponse
Chez MOAÏ, nous testons des concepts comme on interroge des idées vivantes : avec méthode, mais sans les figer. Nos dispositifs sont conçus pour mesurer la perception, l’adhésion, les leviers d’attractivité… tout en laissant la place à l’expression libre et au ressenti. Nous utilisons les approches quantitatives et qualitatives, voire nous les croisons, pour révéler ce qui séduit, bloque ou peut être amélioré. L'idée est de faire émerger des pistes concrètes, sans passer à côté des signaux faibles qui peuvent tout changer !
Études internationales
Votre besoin
Vos enjeux dépassent les frontières et vous avez besoin de comprendre des marchés, des usages ou des perceptions de satisfaction dans plusieurs pays. Que ce soit pour tester une offre, suivre une tendance, explorer des comportements, mesurer vos KPI de l’expérience client ou ajuster votre stratégie globale, vous cherchez un partenaire capable de gérer des études multi-pays avec une même exigence de rigueur, de pertinence… et de compréhension culturelle.
Notre réponse
MOAÏ mène des études ici et ailleurs, avec la même attention au sens, au terrain et aux nuances locales. Nous pouvons déployer des mises en œuvre méthodologiques multi-pays et multi-langues. Du recueil des insights à l’analyse comparée des résultats, nous veillons à mettre en place un dispositif d’études unitaire mais jamais uniforme. Parce que comprendre à l’international, c’est aussi savoir écouter autrement !