Comprendre la résiliation client pour mieux l’anticiper

Dans un contexte où chaque client compte et où les parcours d’achat se complexifient, la maîtrise de la fidélité et la prévention de l’attrition (churn) sont devenues des enjeux stratégiques majeurs pour votre entreprise.

Pour vous aider à décrypter ces dynamiques, MOAÏ Data Études Conseil a le plaisir de vous inviter à son prochain webinaire exclusif :

🎯 « Résiliation et anticipation : comment les études marketing éclairent vos décisions ? »

🗓️ Mardi 03 novembre

⏰ De 09h30 à 10h15 (30’ de webinaire et 15’ déchanges)

Pourquoi participer à ce webinaire ?

Réaliser des études ciblées sur la résiliation est indispensable pour comprendre les raisons de départs, les hiérarchiser et valider l’impact des critères dans le churn.
Mais, pour anticiper le départ de vos clients et optimiser vos programmes de fidélisation, il convient de mieux comprendre le Parcours Résiliation et les étapes qui aboutissent à la résiliation.

Au cours de cette session, nous aborderons :

• L’analyse des signaux faibles : Identifier en amont les motifs d’insatisfaction et les points de friction dans le parcours client.
• La mesure de la valeur et de l’engagement : Comprendre ce qui retient réellement vos clients et ce qui les pousse à aller voir ailleurs.
• L’apport opérationnel des data/insights : Comment transformer les résultats d’études en insights via des Personae IA et en plans d’action pour réduire le taux de résiliation et renforcer la préférence de marque.

Que vous pilotiez la stratégie client, la relation abonnés ou la fidélisation, ce format court et percutant de 30 minutes vous apportera des clés de lecture immédiatement activables.

Au plaisir de vous y retrouver nombreux pour échanger sur ces enjeux cruciaux.